Weer een artikel over AI? Jazeker, nog een! Het onderwerp houdt ons, de markt en eigenlijk de hele wereld bezig. Is het dan nodig om hier nog een artikel over te schrijven? Niet direct, maar we vinden het ook leuk om onze eigen kant eens te belichten. Veel van onze klanten worstelen namelijk met AI-vraagstukken:

• Moeten we iets met AI en zo ja, wat?
• Zijn we niet te vroeg of missen we juist de boot?
• Zijn we niet allemaal het wiel aan het uitvinden of zouden we juist samen moeten werken?

Allemaal terechte vragen waarop we ook niet direct een eenduidig antwoord kunnen formuleren. Als organisatie hebben wijzelf natuurlijk ook deze vraagstukken. In 2022 alweer begonnen we over dit onderwerp in onze nieuwsbrief en nu – bijna 4 jaar later – hebben we in ieder geval een duidelijke keuze gemaakt voor de eigen organisatie. We nemen jullie mee in onze zoektocht.

Testen met ChatGPT

In 2022 begon het allemaal met ChatGPT. Iedereen was hiervan in de ban, want je kon ineens over allerlei onderwerpen leuke artikelen en teksten schrijven. Mensen van wie je nooit iets las, kwamen ineens met een hele reeks blogs opzetten en iedereen had wel wat grappige voorbeelden, ook waar het misging. In de praktijk ging ons dit nog niet echt helpen, maar het was wel snel duidelijk dat dit een technologische ontwikkeling was die impact zou kunnen gaan hebben.

Microsoft en Copilot

Binnen onze branche werken we nagenoeg allemaal met Microsoft. Dus toen Microsoft met Copilot startte, waren we allemaal vol verwachting en dat zijn we nog steeds. Inmiddels hadden we binnen Full Finance betaalde ChatGPT-licenties en hier komen de Copilot-licenties bij. We doen hetzelfde als veel van onze klanten: kijken wat er kan en waar AI ons kan helpen. Ideeën zijn ontstaan voor agents die ons leven makkelijker gaan maken en ook dat van kantoren. Veel taken die we allemaal vaker doen en eigenlijk niet leuk vinden, kunnen we ook door een agent laten doen en deze agents met elkaar delen. Leuk gedacht, maar makkelijk is het niet. Ondertussen zoeken we verder.

De platformgedachte

Inmiddels hebben we als organisatie een keuze gemaakt! We hebben ervoor gekozen te gaan werken met een platform waarop wij allemaal op een veilige en afgeschermde manier kunnen werken met AI en daarnaast de keuze hebben uit een variatie van de beschikbare taalmodellen. Geen angst omtrent data, geen discussies meer over het meest geschikte taalmodel voor onze werkzaamheden. De mogelijkheden lijken eindeloos!

Een platform waarop iedereen zelf agents kan maken, onderhouden, delen met collega’s en kan laten samenwerken met andere agents. Koppelingen met onze softwarepakketten, die ook weer door de markt worden gebruikt, maken het eenvoudig om eindelijk acties te kunnen uitvoeren met onze kantoordata.

Onboarding collega’s

We zijn gestart met een testgroep van 7 collega’s en na wat leermomenten werden we al snel enthousiast over de mogelijkheden. Inmiddels onboarden we elke week weer een aantal collega’s. Technisch is dit niet ingewikkeld, maar iedereen meenemen in de gedachtegang en werking van AI is wel even belangrijk. Collega’s van de verschillende disciplines binnen Full Finance beginnen steeds meer te werken met de tooling. Als beheerder zie ik dit natuurlijk gebeuren in een dashboard dat het gebruik meet, maar dit is niet alles: er gebeurt iets moois!

In de wandelgangen, bij de koffie, tijdens de lunch en in alle meetings is het gebruik van het platform een onderwerp van gesprek. Collega’s van verschillende vakgroepen werken meer samen dan ooit en discussiëren met elkaar over de volgende te nemen stap. Vervolgens zetten ze deze stap ook gezamenlijk!

Dit laatste effect had ik niet meteen verwacht. Je denkt aan: efficiënter werken, kwaliteit verbeteren, maar het grootste effect is: leuker werken en samen met collega’s werken met wie je eerder minder samen kon of hoefde te doen.

Vragen over onze reis tot nu toe of gewoon eens benieuwd wat we dan zoal doen met ons leger aan agents? Ik vertel graag vol enthousiasme hierover!

Daniël Aardoom – d.aardoom@fullfinance.nl